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機頂盒常見問題

應急廣播常見問題

開機時候，無畫面出現？

請檢查機頂盒與電(diàn)視機是否已開機；檢查機頂盒的視頻和音頻連線(xiàn)與電(diàn)視機連接是否正确；檢查電(diàn)視機的TV/AV，選擇的通道是否和連線(xiàn)通道相符，若均無效請與聯系。

客戶搬家後，機頂盒是否可(kě)以拿(ná)到另一個地方用(yòng)？

有(yǒu)線(xiàn)數字電(diàn)視“整體(tǐ)轉換”時發放的機頂盒為(wèi)有(yǒu)線(xiàn)數字電(diàn)視的基本房産(chǎn)配套設施，僅限于在有(yǒu)線(xiàn)數字電(diàn)視“整體(tǐ)轉換”登記的住所内使用(yòng)。若使用(yòng)地址有(yǒu)變，請到當地廣電(diàn)營業廳辦(bàn)理(lǐ)相關手續。

對不會使用(yòng)機頂盒的客戶将提供哪些服務(wù)？

工(gōng)作(zuò)人員在辦(bàn)理(lǐ)手續或安(ān)裝(zhuāng)機頂盒時，将為(wèi)您提供一份詳細的安(ān)裝(zhuāng)使用(yòng)說明書、客戶手冊等，方便您熟悉和使用(yòng)機頂盒。不管是整體(tǐ)轉換配置的機頂盒、購(gòu)買的機頂盒，均享受如下服務(wù)：

（1） 24小(xiǎo)時客戶服務(wù)熱線(xiàn)電(diàn)話提供在線(xiàn)幫助；

（2）保修期内維護人員上門維修。

開通有(yǒu)線(xiàn)數字電(diàn)視前，客戶需要做哪些準備工(gōng)作(zuò)？

（1）有(yǒu)線(xiàn)的在冊用(yòng)戶，并能(néng)正常接收本公(gōng)司的模拟有(yǒu)線(xiàn)電(diàn)視節目。

（2）正确選購(gòu)及鋪設有(yǒu)線(xiàn)電(diàn)視電(diàn)纜，新(xīn)裝(zhuāng)修戶應将有(yǒu)線(xiàn)電(diàn)視電(diàn)纜鋪設到擺放電(diàn)視機的位置。